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      1. 企業(yè)簡(jiǎn)介
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        銅陵市住房置業(yè)融資擔保有限責任公司

        地址:安徽省銅陵市淮河大道906號

        電話(huà):0562-5823176

        傳真:0562-5823176

        郵箱:tlzfzydb@163.com

        郵編:244000

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        企業(yè)文化

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        銅陵市住房置業(yè)擔保中心窗口服務(wù)規范

        一、上崗準備
        1、工作人員應提前5-10分鐘到崗,做好班前工作準備,做好考勤記錄,佩戴好工作胸牌;
        2、清潔服務(wù)窗口衛生,做到辦公崗位整潔有序。
        二、儀表儀容
        1、儀表儀容要求整潔、端莊,不得穿著(zhù)袒胸露背不文雅服裝。
        2、亮證服務(wù),言行舉止要溫和、謙恭、自重,談吐清楚,使用文明用語(yǔ),坐姿端正,站姿挺立,表現窗口工作人員良好精神風(fēng)貌。
        三、服務(wù)要求
        1、文明服務(wù):態(tài)度熱情,主動(dòng)服務(wù),禮貌待人,耐心解釋?zhuān)磉_清楚,不推諉,不扯皮。
        2、規范服務(wù):執行崗位職責,履行工作程序,依規辦事,明確流程,首問(wèn)負責,正確回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn),對能辦理的明確答復辦理結果,對不能辦理的說(shuō)明理由或告知其他辦理部門(mén)。
        3、公正服務(wù):遵規守紀,辦事公道,不收禮,不吃請,不搞錢(qián)權交易。
        4、限時(shí)服務(wù):凡屬于本崗位職責范圍內的服務(wù)項目,均按時(shí)辦結。需要協(xié)調有關(guān)業(yè)務(wù)單位解決的,要及時(shí)向中心匯報,并盡快給客戶(hù)答復意見(jiàn)。
        四、工作時(shí)間禁止事項
        1、不準遲到、早退、擅自離崗、串崗、缺崗和閑聊。
        2、不準帶小孩上崗。
        3、不準在工作時(shí)間用餐、吃零食。
        4、不準講臟話(huà)、粗話(huà)及大聲喧嘩。
        5、不準用手機、電腦上網(wǎng)聊天、看股市信息、影視劇、購物、玩游戲及做與工作無(wú)關(guān)的事。
        6、不準長(cháng)時(shí)間會(huì )客或在窗口內會(huì )客。
        7、不準打電話(huà)閑聊或長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)線(xiàn)路。
        8、不準上班時(shí)間濃妝艷抹,佩戴怪異飾品。
        9、不準以上班時(shí)間未到和已到下班時(shí)間為由,拒絕客戶(hù)辦事要求。
        10、不準在營(yíng)業(yè)大廳內吸煙,不準萎靡不振,哈欠連天,更不準趴在辦公桌上睡覺(jué)。

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        銅陵市住房置業(yè)擔保中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準

        服務(wù)宗旨
        便民 ? 高效 ? 廉潔 ? 規范

        工作目標
        服務(wù)一流 ? 效率一流 ? 管理一流

        工作規范
        服務(wù)態(tài)度

        接待熱情 ? 誠信待人 ? 文明用語(yǔ) ? 舉止端莊

        服務(wù)質(zhì)量

        規范受理 ? 依法辦理 ? 特事特辦 ? 信守承諾

        服務(wù)規則

        著(zhù)裝整潔 ? 亮牌辦公 ? 堅守崗位 ? 廉潔清正

        服務(wù)環(huán)境

        清潔衛生 ? 秩序井然 ? 標識醒目 ? 安全誠信


        銅陵市住房置業(yè)擔保中心文明服務(wù)用語(yǔ)30句


        ?1、您好 ? ? ? ? ? ? 16、您有什么困難

        ?2、請坐 ? ? ? ? ? ? 17、這是我的職責

        ?3、請問(wèn) ? ? ? ? ? ? 18、很高興為您服務(wù)

        ?4、謝謝 ? ? ? ? ? ? 19、請留下您的意見(jiàn)

        ?5、請稍等 ? ? ? ? ? 20、交給我,您請放心

        ?6、您請講 ? ? ? ? ? 21、請與我們保持聯(lián)系

        ?7、很抱歉 ? ? ? ? ? 22、請問(wèn)如何與您聯(lián)系

        ?8、沒(méi)關(guān)系 ? ? ? ? ? 23、請別遺忘您的材料

        ?9、不客氣 ? ? ? ? ? 24、這是資料,請拿好

        ?10、請走好 ? ? ? ? ?25、請把您的要求告訴我

        ?11、請原諒 ? ? ? ? ?26、請提供您的相關(guān)資料

        ?12、對不起 ? ? ? ? ?27、一有消息會(huì )立即通知您

        ?13、歡迎光臨 ? ? ? ?28、這是有關(guān)規定,請過(guò)目

        ?14、歡迎再來(lái) ? ? ? ?29、請到**服務(wù)窗口辦理

        ?15、請不要著(zhù)急 ? ? ?30、很抱歉,還需提供相關(guān)資料



        銅陵市住房置業(yè)擔保中心文明服務(wù)忌語(yǔ)30句


        1、沒(méi)有 ? ? ? ? ? ?16、你有完沒(méi)完

        2、隨便 ? ? ? ? ? ?17、你怎么亂寫(xiě)

        3、不行 ? ? ? ? ? ?18、我就這態(tài)度

        4、真笨 ? ? ? ? ? ?19、你怎么不知趣

        5、不知道 ? ? ? ? ?20、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)

        6、真煩人 ? ? ? ? ?21、下班了,你快點(diǎn)

        7、神經(jīng)病 ? ? ? ? ?22、有本事你自己去找

        8、急什么 ? ? ? ? ?23、你怎么什么都不知道

        9、真啰嗦 ? ? ? ? ?24、你怎么不提前準備好

        10、靠邊站 ? ? ? ? 25、沒(méi)看見(jiàn)上面有須知嗎?

        11、你等著(zhù)吧 ? ? ? 26、怎么連基本常識都不懂

        12、你煩不煩 ? ? ? 27、現在有事,明天再來(lái)辦

        13、找領(lǐng)導去 ? ? ? 28、沒(méi)看我正忙么?著(zhù)什么急?

        14、你懂不懂 ? ? ? 29、不是告訴你了么?怎么還問(wèn)?

        15、你沒(méi)長(cháng)眼睛 ? ? 30、這我解決不了,你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去




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